En tant que Responsable du Centre de Services pour Crédit Agricole Leasing and Factoring, je supervise une vaste gamme de fonctions opérationnelles et stratégiques pour améliorer la prestation de services et l’efficacité opérationnelle.

Responsabilités et réalisations :

• Gestion du Centre de Services : Gestion des opérations quotidiennes du centre de services, garantissant une performance optimale et une conformité avec les standards élevés de Crédit Agricole pour les services de leasing et d’affacturage.

• Coordination de Projet et Gestion des Ressources : Planification des projets et allocation des ressources, assurant que les projets soit livrés dans les délais et les budgets prévus tout en respectant tous les standards de qualité.

• Comités de Direction et de Pilotage : Participation active aux comités de direction et de pilotage, contribuant aux décisions stratégiques et à l’amélioration continue à travers le centre de services.

• Analyse Fonctionnelle et Technique : Réalisation d’analyses fonctionnelles et techniques, rédaction de spécifications détaillées et  garantie de conformité avec les Accords de Niveau de Service (SLA).

• Maintenance et Support Technique des Applications : Supervision de la maintenance des conditions opérationnelles et de la Maintenance Technique des Applications (TMA) des systèmes, assurant leur mise à jour et leur fonctionnent efficace pour soutenir les opérations commerciales.

Ce rôle me permet de mettre à profit mon expertise en gestion de projet et supervision opérationnelle pour contribuer de manière significative au succès et à la croissance des services de leasing et d’affacturage de Crédit Agricole.