Chez Dell, en tant qu’Ingénieur Support Pro pour les grands comptes, mon rôle était axé sur l’assistance technique et la résolution de problèmes liés aux infrastructures DELL rencontrés par les clients.

Mes responsabilités et approche adoptée :

• Gestion des Incidents : Suivre et de résoudre les incidents liés au matériel, au logiciel et à l’infrastructure DELL sur les sites clients. Mon objectif était l’identification rapide et la résolution efficace des problèmes pour minimiser les temps d’arrêt et garantir la satisfaction des clients.

• Support Orienté Solutions : Que le problème soit lié à des défaillances matérielles, des anomalies logicielles ou des défis plus larges de l’infrastructure, je développais des solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de chaque client et à leur environnement. Cela impliquait souvent le dépannage de systèmes complexes et la coordination avec diverses équipes pour déployer les corrections.

• Collaboration avec les Clients : Travailler étroitement avec les clients était une partie cruciale de mon travail. Je m’assurais d’une communication claire et de mises à jour régulières concernant le statut des problèmes et l’avancement de leur résolution, ce qui aidait à maintenir la confiance et une relation solide avec les clients.

• Expertise Technique et Innovation : Mon rôle exigeait un haut niveau de compétence technique dans une large gamme de technologies DELL. Je mettais constamment à jour mes compétences et mes connaissances pour rester à la pointe des avancées technologiques, ce qui me permettait de proposer des solutions innovantes et d’améliorer les performances des systèmes pour nos clients.

Ce poste m’a permis de mettre à profit mes compétences techniques dans un environnement dynamique, contribuant directement à l’excellence opérationnelle et au succès commercial de nos grands comptes chez DELL.